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美团不赚昧心钱 返还用户一千万

  团购在过去的一年内以迅雷不及掩耳之势迅速火遍大江南北,极大地改变了人们的生活,但如果成功团购却没有消费,那么团购款就会作废,原本想要省钱反而变成了浪费,据相关部门统计,因上述原因导致的消费者投诉也在团购投诉中占了相当大的比例。而随着美团“过期退”计划的推行,这种情况将成为历史。

  3月4日,在美团网举办的“美团网一周年暨行业一周年庆生”新闻发布会上,美团网CEO王兴高调宣布“过期退”计划正式启动,今后用户过期未消费将获得退款服务。在发布会当日,美团网将过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团用户,用户登录美团简单操作后即可查收。这一举措在团购行业尚属全球首次,1000万巨额返款更是史无前例,可谓开行业之先河,让中国消费者享受了其他任何国家消费者都享受不到的最优消费保障。

  由于团购本身具有的优惠幅度大、限时抢购等特点,用户往往容易冲动消费,抢到的券可能并不是自己需要的,或者来不及使用,那么这部分钱就白白打了水漂,未消费的团购券款则成为团购网站的额外收入。据相关行业人士分析,团购券过期作废不退款已成行业潜规则,就连服务行业较发达的西方国家也是如此。而如今美团网的“过期退”计划能够让未消费的款项返还给用户,最大限度地保障了用户的利益,解除了用户的后顾之忧。

  作为国内第一家团购网站,美团网带头创新行业服务模式,在保障消费者权益、提高服务质量方面不遗余力。据相关媒体报道,就在此前不久,美团网刚推出了“7+”计划,即在“7天内未消费无条件退款”条款的基础上,开创性地新增了“消费不满意先行赔付”计划,为用户利益方面提供了更加完善的保护。这一计划在近日的“DQ现金券无效”事件中充分发挥了作用,在DQ宣称无效并拒绝履行与美团的合同之后,为了不对用户利益造成损害,美团立即启动了“先行赔付”计划,向12003位用户先行赔付了60多万元,此举不仅弥补了用户的损失,更赢得公众的一致赞誉。而此次“过期退”计划的推出,无疑是在原有用户利益保障机制的基础上又迈出了具有历史意义的一步。美团网作为国内团购行业的领导者,本着对用户负责的态度,在完善团购网站用户服务方面不断探索创新,本次“过期退”计划的推出,既是其自身服务体系的逐步完善,也将引领整个团购行业向更加标准化和规范化的方向发展。

   
 
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